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[클레임] 2층 조식 불가에 대한 불만을 제기합니다.

포유 | 2018.08.11 17:42 | 조회 443


조식 2층 불가에 대한 클레임을 아래와 같이 제기하며

황남관의 얄팍한 상술을 지인에게 적극 알리며 황남관 이용을 적극 만류코자 합니다.



8.9(목) 1박을 하고 8.10(금) 조식하기 위해

카페에가서 2층으로 가려 했더니 1층에서만 식사 해야 한다고 하더군요.


2층에서 식사코자 하였으나 직원으로 부터 들은 말은 아래와 같습니다.

"준비가 되지 않았다"

"2층은 커피, 차만 가능하다"

"1층에 좌석이 다 차야, 그제서야 2층 이용이 가능하다"

"체크인시에 구두 안내하였다" 였습니다.


이후 다른 손님도 마찬가지로 2층에서의 식사를 원했으나 같은 대응이시더군요


오쾌남 등의 TV프로그램에서 황남관 2층에서 고분을 조망하며 조식을 하는 것을 보고

황남관 이용을 결심하는 고객이 많습니다.

그런데 연예인은 되고 일반인은 안되는 경우라니요.....


마케팅의 일환이라면 황남관 홈페이지 및 안내서에

"일반인은 2층에서 조식이 불가합니다. TV프로그램은 마케팅의 일환입니다." 라고
분명 명시하여야 합니다.


고분 조망과 함께 조식을 하며 자녀에게 역사에 대해 이야기할 기회를 염두하고 1박을 하였지만,

황남관은 얄팍한 마케팅으로 그 기회를 무산시키고 경주에 대한 이미지 조차 훼손하였습니다.


2층 조식이 불가하였다면 다른 숙소를 알아 봤을 껍니다.


황남관에 불리한 사항은 구두로 고객에게 전달함은 불공평한 처사입니다.

반대로 황남관에 유리한 사항은 홈페이지나 안내서에 명시해 놓은 것과는 반대 처사입니다.


아이의 역사공부겸 여름휴가를 보내려 방문하였지만

황남관의 얄팍한 운영에 매우 불쾌하였음을 밝힙니다.


또한 청소년 수학여행도 경주로 가지 않는 상황에서

고객들에게 더욱 최상의 서비스를 제공하셔야 할 상황입니다.


지인이 경주여행을 계획중이라면

황남관 숙박을 적극 만류하고 디마케팅코자 합니다.


PS. 직원이 조식을 2층으로 운반하기 어려움에 대한 조치라면

      2층 조식 불가 조치 보다는

      경영주, 관리자께서는 음식운반 엘리베이터를 설치하여야 함은 당연한 조치일껍니다.

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